سياسة الاستبدال والاسترجاع
تمهيد: المبدأ العام
نحن في "طباعة" نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة طباعة ممكنة. إذا لم تكن مطبوعاتك مطابقة لما طلبته، فنحن هنا لحل المشكلة.
ثانياً: حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- خطأ في الطباعة: إذا كانت المطبوعات لا تطابق الملف الأصلي الذي تم رفعه.
- جودة رديئة: إذا كانت جودة الطباعة أقل من المستوى المتفق عليه عند الطلب.
- خطأ في المواصفات: إذا تم تنفيذ الطلب بمواصفات مختلفة عن تلك التي اختارها العميل (حجم الورق، نوع التغليف، عدد النسخ، إلخ).
- تلف عند التوصيل: إذا وصل الطلب تالفاً أو مكسوراً بسبب عملية الشحن.
ثالثاً: حالات عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان الخطأ ناتجاً عن ملف أصلي معيب أو غير واضح رفعه العميل.
- إذا كانت المطبوعات مطابقة تماماً للمواصفات التي اختارها العميل عند الطلب.
- إذا تجاوز طلب الاسترجاع مدة 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- إذا تم استخدام المطبوعات أو تلفها بعد الاستلام.
رابعاً: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك عبر قنوات الدعم المتاحة في التطبيق أو الموقع.
- أرسل لنا رقم الطلب وصوراً واضحة توضح المشكلة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24 ساعة من وقت التقديم.
- في حال قبول الطلب، يتم إما إعادة الطباعة أو استرجاع المبلغ المدفوع وفقاً لاختيار العميل.
خامساً: سياسة استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب.
- تستغرق عملية الاسترجاع من 3 إلى 7 أيام عمل بحسب البنك أو وسيلة الدفع.
- في حال اختيار العميل إعادة الطباعة بدلاً من الاسترجاع، يتم تنفيذ الطلب الجديد بأولوية قصوى.
سادساً: التواصل مع الدعم
لأي استفسار أو طلب متعلق بالاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
- واتساب: من خلال زر "تحدث معنا" في التطبيق أو الموقع.
- البريد الإلكتروني: عبر نموذج التواصل في صفحة "تواصل معنا".